“你们就是酒店中的海底捞” 

    4月18日至20日，2013年竞立媒体八周年庆典在杭州开元名都大酒店举行，近500位行业翘楚济济一堂。会议期间，一条与会客人的微博引起了酒店的注意：“开元名都酒店真的是酒店中的海底捞吖。”什么事情让客人有了这样的感受呢？原来，这位女客人在卫生间台面上放了很多化妆品，出门在外也没有细心整理，瓶瓶罐罐零散放置着。客房服务员小谷在整理房间时发现了这一情况，于是拿来了一块小方巾垫在了台面上，收拾了一下各种化妆品和小物件，整整齐齐地码放在方巾上，最后还留下了一张提醒小便签。随后在房间，发现客人有带笔记本电脑，还按照商务客人的习惯，放置了鼠标垫供客人运用。正是这种种细心的观察和服务，让客人有了备感暖和的体会。 
 

    不仅在客人入住的客房，在会议的会场，酒店同样细致于每一个接待细节。竞立媒体在业界很“牛”，和奥美广告一样，隶属于全球领先的媒体专业投资服务集团WPP，其对会议接待的要求可谓“苛刻”，对各个会议细节都特别重视。礼仪服务全程运用白手套，奖杯不能沾有一丝指纹痕迹，晚宴布置必须运用白色系，鲜花布置为4月份时令的花卉，宴会厅边桌与大门之间的距离也要规定确认。但如此高规格的会议，杭州开元名都以更“苛求”的态度，让以前一直与外资酒店合作的会议方也肯定了开元品牌。 
 

    会议前一天，一直到晚上9点多，销售经理、宴会厅经理还在和会议方反复确认各种细节，确保没有遗漏。4月17日晚上，工作人员开始布置会场，因为布置内容多，并且要反复查看效果，宴会厅的服务人员和工作人员一起忙了整个通宵，18日一早还进行了500个座位的摆放。白天的会议结束之后，紧接着的就是晚上的宴会，翻台工作是必须的，由于座位完全不同，不仅要快速更要保证质量。半个小时之内，会议桌型在宴会厅员工紧锣密鼓的工作下，完美转变为晚宴布置。 
 

    为配合会议的进行，酒店各部门也是从各方面积极配合。会议期间，正值酒店竞潮厅改造，而会议要求周围环境保持绝对安静。别说同在一层的会场改造，连运送物品，酒店都放弃了所有推车，采用零散搬运的方式。为此，酒店特意制定了竞潮厅改造分时段方案，保证会议的进行。 
 

    而礼宾部也在这几天成了大忙人，各种快递包裹资料需要处理，其中最为特别的是“蛋糕事件”。与会人员每人在宴会时都会收到一个公司发出的特别蛋糕，这批数量近500的蛋糕全程空运至酒店。于是礼宾部和酒店西餐厅合作，成为了蛋糕使者，共同完成了这批特别物品的接收。