体验为王：国际大佬推出中国旅客定制化服务

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体验为王：国际大佬推出中国旅客定制化服务

来源：WWW.商用设备专家.COM 发表时间：2015-03-21 作者：万达商城 T | T

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　近些年，伴随中国旅游市场的持续扩容，外资酒店集团在中国发展也始终处于快速扩张期的状态。“北京、上海等一线城市酒店的需求日趋饱和，各大酒店集团抢占二、三线城市是未来趋势。”某业内人士透露。

　　“2015年上半年，洲际酒店集团旗下的首批两家华邑酒店将分别在南昌和广东省的阳江市开业。”洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健在接受记者采访时表示。

　　孙健告诉记者，华邑是洲际酒店集团推出专为中国消费者度身打造的全新豪华国际酒店品牌，该品牌是首次以中国传承千年的礼仪社交为基础，以中国消费者对社交、商务及酒店需求为核心而推出的创世之作，更是中国与全球酒店业发展的一座里程碑。

　　据悉，随着中国海外旅游市场的迅速增长与持续升温，洲际酒店集团还计划将华邑酒店及度假村推向如伦敦、纽约等国际一线城市，以此来不断满足中国商务人士与旅客的出行需求。

　　与洲际不谋而合，多年来在北京、上海、香港等各大城市中心区域占据了绝佳位置的万豪酒店集团今年也宣布将业务中心拓展到主要城市的周边地区，如二、三线城市及众多休闲旅游目的地。

　　“2015年，我们在中国仍会继续实施这样的举措。除中国外，对于那些中国游客热衷的海外旅游市场，我们也会全力实现市场份额的增长。以澳大利亚为例，我们在这一市场就拥有强劲的发展动力。”万豪国际酒店集团亚太地区国际酒店发展执行副总裁方波先生说。

　　相比万豪、洲际这样的“老朋友”，六善养生及酒店集团也许对中国游客还比较陌生，但如今这家凭借在自然美景中创造超凡体验的酒店集团也即将走入中国消费者的视线。

　　六善养生及酒店集团总裁Bernhard Bohnenberger于2014年底正式宣布“六善”为品牌的官方中文名称。他表示，六善非常重视中国市场，2015年，六善养生及酒店集团将开设品牌在中国的首家酒店——青城山六善酒店，选址曲径通幽的成都青城山，临近与同被联合国教科文组织评为“世界遗产和自然文化遗址”的都江堰景区，将六善的隐秘奢华理念 (Barefoot Luxury) 引入中国市场。

　　高端酒店品牌逐鹿中国市场

　　旅游业的快速发展推动了中国休闲旅游，尤其是度假旅游市场的蓬勃发展，也为各大酒店集团海外市场发展提供了巨大的空间。“高端酒店市场依然会是未来外资品牌在中国博弈的重点。”喜达屋大中华区公关专员陈娟娟在接受采访时表示。

　　凭借去年的强劲签约势头，2015年喜达屋酒店集团继续在全球各地开疆拓土，而随着瑞吉、豪华精选和 W 酒店等豪华品牌的快速发展，喜达屋也进一步巩固了其在豪华酒店领域的领先优势。

　　数据显示，2015年喜达屋还计划新增10多家豪华酒店，其中包括将于伊斯坦布尔、澳门、迪拜和孟买开业的瑞吉酒店，亮相中国南京、德克萨斯州圣安东尼奥和黎巴嫩布鲁马纳的豪华精选酒店，以及入驻荷兰阿姆斯特丹和印度果阿的W酒店。

　　据统计，目前喜达屋全球拥有逾170家酒店，并在去年增设了12 家豪华酒店，而在此基础上，未来两年内还将迎来 25 家豪华酒店的开幕。“此发展势头将持续加剧，以满足世界各地对豪华酒店日益增长的需求。”陈娟娟雄心勃勃。

　　计划在2015年跨区域开设多家酒店还有万豪酒店集团，“每家新酒店的开业都会让我们倍感振奋，那些进军新市场的酒店对于我们来说更是意义非凡。今年，我们会让期待已久的澳门首秀计划成为现实。”方波表示。

　　记者了解到，万豪今年将在澳门打造首家极具魅力的JW万豪酒店，酒店将设逾1000间客房，另外还会在澳门銀河综合渡假城附近开设一家拥有250间套房的丽思卡尔顿酒店，以迎合对万豪品牌情有独钟的中国游客。

　　定位中国旅客独特品味

　　随着中国出境游客量的节节攀升，全球酒店旗舰品牌——希尔顿酒店及度假村于今年特别为中国游客量身打造了“希尔顿欢迎计划”。

　　据了解，取于汉语“欢迎”最为直接的含义，希尔顿欢迎计划旨在以方便实用的房间设施、标准一流的酒店服务及训练有素的希尔顿欢迎团队为全球中国宾客打造无与伦比的舒适享受和愉悦体验。

　　值得一提的是，针对影响酒店体验最关键的三个方面——到达体验、房间设施和早餐体验，希尔顿全球希望为来自全球各地的中国宾客送上家的亲切熟悉。“希尔顿欢迎计划”在希尔顿酒店及度假村率先启动，并已推广至希尔顿全球旗下各酒店品牌，协力打造一流标准的服务设施，热忱欢迎中国宾客。

　　“中国境外游在未来十年将以前所未有的速度增长，预计截至2020年，中国境外游旅客人数将由当前的1亿增长至2亿。希尔顿全球一直致力于为中国宾客打造完美的住宿体验，从而助力他们享受一个愉快的旅程。也只有这样，我们才能使旗下的酒店品牌成为中国旅客在世界各地的下榻首选。”希尔顿全球亚太区总裁马霆锐表示。

　　为了满足中国旅客独特的喜好与品味，喜达屋集团今年也特别推出了喜达屋贴心之旅计划，为中国宾客奉上多项他们最为关注的服务，其中包括在客房内提供茶壶和拖鞋，并提供中文版迎宾手册及现场翻译服务等。酒店餐厅也将提供中文菜单，并供应深受中国游客喜爱的餐点，比如美味可口的粥品。这些服务虽然看似简单、细微，但却意义非凡。

　　目前，提供以上服务的喜达屋酒店包括纽约喜来登酒店、纽约时代广场 W 酒店、伦敦皮卡迪利艾美酒店、墨西哥城玛丽亚伊莎贝尔喜来登酒店、巴黎凡登广场威斯汀酒店、东京威斯汀酒店、首尔华克山庄W酒店、威基基喜来登酒店、旧金山圣弗兰西斯威斯汀酒店与布宜诺斯艾利斯喜来登酒店等。

　　针对中国旅客的独特品味，洲际也有自己的策略。据孙健介绍，洲际酒店集团也将延续于2014年试点的一系列为中国出境游客度身定做的服务——包括配备会讲普通话的前台服务人员、提供中式早餐、客房内提供传统的中式茶，能收看中文电视频道、酒店账单能通过银联渠道结清账目等。

　　“所有的这一系列举措都将在2015年被推广至更多的国家和地区，洲际酒店集团在亚洲、中东和非洲等地的酒店都会参与进来。”孙健表示。

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